سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المقدمة

نحن في مضمون للتجارة الإلكترونية نهتم برضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة.
توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي تم شراؤها من موقعنا.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر موقعنا داخل جمهورية مصر العربية.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخصصة أو المباعة ضمن عروض لا تسمح بالاسترجاع،
إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا.

3. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع التغليفات والملحقات والوثائق المرفقة.

• يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من طرفنا.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ.

• المنتجات التي تم فتح عبوتها أو فقدت أحد شروطها الأساسية.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات لا تشمل الاسترجاع.

4. خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. الاتصال بنا:
   التواصل مع فريق دعم العملاء خلال فترة الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

   • الهاتف: 01025892252

   • الواتساب: 01156242217

2. تعبئة النموذج:
   ملء نموذج الاسترجاع مع إدخال رقم الطلب، اسم المستلم، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. إرسال صورة أو فيديو للمشكلة.

4. توفير بوليصة الشحن لاستكمال الإجراءات.

5. فحص المنتج:
   يقوم فريقنا بفحص المنتج للتحقق من حالته وتطابقه مع الشروط.

6. خيارات العميل:

   • الاسترجاع المالي: إعادة تكلفة المنتج فقط (باستثناء تكاليف الشحن إن وجدت) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

   • الاستبدال: اختيار منتج بديل بنفس السعر أو دفع/استلام فرق السعر حسب الحالة.

7. تكاليف الشحن:

   • إذا كان الخطأ من جانبنا: نتحمل كامل تكاليف الشحن.

   • إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل: تطبق رسوم الشحن حسب سياساتنا المعتمدة.

5. حالة الدفع واسترداد المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إرسال إشعار بالاسترداد،
وتتم معالجة المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل،
وقد تختلف المدة حسب البنك أو شركة الدفع.

6. الشحن العائد

يتحمل العميل رسوم الشحن للمنتجات التي لا تحتوي على عيب تصنيع،
إلا إذا قررت الشركة تحملها وفقًا لتقديرها.

7. الأسئلة الشائعة

س: ماذا لو وصلتني قطعة تالفة؟
ج: نعتني بالأمر فورًا، فقط تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام لإجراء الاسترجاع أو الاستبدال.

س: هل يمكنني استبدال منتج بآخر من فئة مختلفة؟
ج: يعتمد على توفر المنتج وفرق السعر، وسنوضح ذلك خلال خطوات الاستبدال.

8. معلومات الاتصال

• الهاتف: 01025892252

• الواتساب: 01156242217

• الدعم متاح: على مدار 24 ساعة